Política de reembolso
Esta traducción se ofrece solo a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Modificación o anulación por parte del cliente
- Pedido para recoger: puede modificar su bandeja o anular su pedido hasta 2 horas antes de la franja de recogida elegida, llamándonos al +33 7 57 83 81 09.
- Pedidos de fiestas: fecha límite el 20 de diciembre de 2026 para Navidad y el 27 de diciembre de 2026 para Año Nuevo; los pedidos realizados antes del 31 de diciembre de 2026 ya no se pueden anular.
Producto no disponible o problema con el pedido
Nuestras bandejas se preparan con productos frescos que dependen de las llegadas. Si falta un producto o su pedido no puede prepararse como estaba previsto, le llamamos para acordar juntos una sustitución, una anulación o un reembolso. No se sustituye ningún producto sin su acuerdo.
Reclamaciones
Le invitamos a comprobar su pedido en el momento de la entrega. Para comunicar un producto que falte, no sea conforme o esté dañado, llámenos al +33 7 57 83 81 09 o escriba a contact@lecailler-cypriannais.fr.
Reembolso
Cuando se acuerda un reembolso, se realiza en el medio de pago utilizado para el pedido.
Derecho de desistimiento
Productos frescos: sin derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28, 4.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los productos frescos ofrecidos en este sitio: bandejas de marisco, ostras, crustáceos, moluscos, caviares y salmón ahumado. Las posibilidades de modificación y anulación descritas más arriba siguen siendo aplicables.
Vinos y tarjeta regalo: 14 días para desistir
Para los vinos y la tarjeta regalo, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). Este plazo empieza a contar:
- para los vinos: desde el día en que recoge su pedido;
- para la tarjeta regalo: desde el día en que se recibe por correo electrónico, por usted o por la persona a quien la regala.
Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico a contact@lecailler-cypriannais.fr, por correo postal al 28 avenue du Roussillon, 66750 Saint-Cyprien, Francia, o entregándonos el formulario de desistimiento que figura a continuación. Su uso no es obligatorio.
Vinos: devuelva las botellas en la tienda, 28 avenue du Roussillon en Saint-Cyprien, como máximo 14 días después de habernos comunicado su decisión. La devolución se hace en la tienda, sin gastos. Solo será responsable de la disminución de valor de las botellas resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).
Tarjeta regalo: la tarjeta se desactiva y se le reembolsa su saldo no utilizado.
Le reembolsamos como máximo 14 días después de haber sido informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago que para el pedido (artículo L221-24 del Código de Consumo francés). Para los vinos, el reembolso puede retenerse hasta que nos hayan devuelto las botellas.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de Steven Huguenin, L’Écailler Cypriannais, 28 avenue du Roussillon, 66750 Saint-Cyprien, Francia, contact@lecailler-cypriannais.fr:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el (*)/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.